与银行行业相关的网络舆情要怎么监测？

网络舆情监测方式方法？

在互联网时代的当下，人们可以通过多种渠道随时随地进行交流和沟通，众多网民对各种社会现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，形成了互联网舆情信息。实践证明，互联网舆情已越来越深刻地影响着人们生活的方方面面，在企业的发展进程中起到关键性的正面或负面的作用。

为此如何去监测这些信息从而高效应对呢？

1、人工方式

人工方式主要是舆情监测人员通过搜索引擎对网站进行人工监测，通过访问相关网页查找相关的关键词组，具有以下特点：

①人工监测可以实现比较细致的筛查，避免出现舆情信息遗漏和缺失；

②人工监测的对偏中性的关键词组可以进行很好的甄别判断；

③人工监测的范围和数量往往比较小，监测筛查的速度比较慢；

④受到人本身能力的限制，人工监测无法做到昼夜无差别的实时监测。

2、自动方式

自动方式则是通过类似<识微商情>的舆情监测系统，应用其先进的网络爬虫、网页清洗以及大数据等技术手段，实现对互联网舆情的监测，自动监测方式具有以下特点:

①<识微商情>舆情监测系统可以同时快速监测大量的互联网信息；

②<识微商情>舆情监测系统可以24小时运行，实现无差别实时监测；

③部分舆情监测系统只能对固定的关键词组进行监测，缺少一定的灵活性；

④部分舆情监测系统对一些中性关键词组往往不能进行有效的识别判断。

以上两种网络舆情监测手段各有优缺点，但在很多角度都是互补的，两者结合必能发挥更加明显的效果，企业可以根据实际情况选择合适的监测手段。

网络舆情监测应该怎么做？

　　很多公司都知道要进行网络舆情监测，但究竟需要监测哪些方面，很多人对此没有自己系统的体系，本文将从企业网络舆情监测维度给出一些建议：

　　1、媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道

　　通过监测自己的负面报道，企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机，可以从被动中抓住机会，主动将危机化于无形。另一方面，网络舆情监测还必须要同步监测同行业及相关行业。

　　其实，监测同行业的网络舆情，有两个用途，一是与自己的网络舆情做对比，看双方的客户口碑及走向，如果发现对手的网络舆情优化做的比自己好，那就需要加强公司在这方面的优化了。另一用途就是及时发现危及整个行业的危机。比如，有家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机，不仅央视等电视媒体，而且各大纸媒、网媒都在纷纷批评该企业。其中不乏有些记者对该行业中的几家领头羊逐一做了暗访，然后进行了深度报道，将该企业的网络危机一举引爆成整个行业的网络危机。如果你的企业没有及时进行网络舆情监测到这种走向并尽早采取措施，那不仅无法做到事前防范，而且在危机来临之后也会慌手慌脚。

　　2、合作伙伴对自己的负面网络舆情监测

　　企业越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论，尤其是负面评论，并及时改进，不仅可以防范演变成网络危机，而且还有助于提升合作伙伴的信心。

　　3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

　　国内的同行之间，有不少采取的经营方式有很多相似之处，当公司的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时，你一定要当心了，如果公司不进行及时的调整，下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正，聪明人看到同行或相关行业受到惩罚，也会及时吸取教训，防患于未然。

　　4、涉及公司的投诉信息

　　很多企业在快速发展中，都会遇到一些问题，这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多，企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度，投诉可能就会由量变演变成质变，进而引发大的网络危机。

　　5、涉及公司的司法案件

　　司法案件给企业带来的风险有两个，一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件，“旧账重提”，会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布，如此一来，只要涉及公司的司法案件经常出现，公司的负面也将会经常被展示在网络上，这对企业塑造网络口碑非常不利。

　　6、公司内部的不完善之处

　　公司内部的负面信息有很多，比如某知名公司开除员工，结果导致员工不满，与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件，这些事件一旦没有得到有效的处理，就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

　　特别需要指出的一点是，企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子，第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光，然后引发轩然大波。第二个例子，是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属，结果被曝光。这些都是企业网络舆情监测应该注意到的地方。

舆情监测如何做？

做法一：构建网上舆情监测预警体系 若要做到及时和化解舆情危机，就需构建一套覆盖面广、责任明确、渠道畅通、监测准确的网络舆情监测预警体系。 做法二：构建网上舆情分析研判体系 要知道网上舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，若要做好精准有效的预警预警，就需要构建一套网上舆情分析研判体系，做好舆情信息汇集分析研判，便于其能够及时掌握准确真实有效的信息。 做法三：配备专业的网络舆情监测预警系统 如可以配备像蚁坊软件这类支持全网24小时自动监测预警与己相关的舆情信息等系统工具。

有什么好的对银行方面的网上负面新闻信息的监测搜集方法？

第一，一家银行的舆情处理水平和能力，与这一岗位的员工直接相关。说起来有些难以置信，对媒体来说，偌大一家银行的形象，就具象化在舆情岗位员工的身上。这个员工和媒体亲近，也就代表这家银行和媒体亲近。这个员工和媒体关系疏远，就等于这家银行不重视媒体，不善于处理媒体关系。因此， 一个情商高、乐观积极、善于和媒体相处的员工，可以迅速拉近与媒体的距离，让银行与媒体记者间的友谊不断加深，逐步带动媒体建立对本行的好感，进而发生观点的改变。 第二，做好媒体关系的日常维护，保障银行回应及时抢占先机。大量过往案例说明，如果银行 在负面新闻刊发之初积极介入，负面舆情造成的影响会大大下降，远胜过事后补救。而日常维护的媒体

网络舆情监测怎么做？

1/6 一要有强大的信息技术作为支撑，建立完善的网络舆情监测系统，实时对网络舆情进行监测。  2/6 二是要建立本单位的网络舆情保障制度，做好网络舆情监测的保障工作。  3/6 三是有条件的，还可与专业舆情监测公司进行合作，接受专业舆情处置专家的指导，提升舆情监测能力和公关处置能力。  4/6 四是通过监测系统实时监测网络中新闻网页、各类论坛、微博、各类贴吧评论等网络舆情情况，并进行有效筛选、分析，提炼有效舆情问题。  5/6 五是发现网络舆情问题后，立即采取有效处置措施进行危机公关，并对舆情进行正向的引导。  6/6 六是建立信息公开机制，增强信息的透明度，消除网络舆论质疑的土壤，

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