请从“用户思维”的角度谈谈小米公司的100名超级超级粉丝对于品牌发展的重要意义

小米MIUI如何激发用户参与感？

在小米MIUI的发展过程中，小米极度重视参与感，那么小米是如何激发用户参与的呢？下文是我网摘的一段文章，是我觉得在当代可能需要人人重视的几个环节。

1、参与感三三法则

物资匮乏的年代已经过去，把广告刷到全国的各个县镇乡村也一去不复返，体验消费时代已经到来。如何在体验消费时代，让用户参与，满足年轻人“在场介入”的心理，抒发情感世界的热情变得尤为重要。小米为了让用户参与，构建一个和用户共同成长的品牌，结合实际经验，总结出来三个战略和三个战术，即参与感三三法则！三个战略：做爆品（产品战略）、做粉丝（用户战略）、做自媒体（内容战略）；三个战术：开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。

《消费者王朝》的作者普拉哈拉德说过：“公司中心”型的创新方式已经消亡。相反，消费者凭借独一无二的个人经历在创造价值的过程中发挥越来越大的作用。因此，公司必须建立新的组织架构。今天买东西不是简单地能在干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么样的新体验进程中去。“用户至上，体验为王”是衡量一个产品，甚至一家公司成败的关键。

2.将参与感融入产品中去

构建参与感，应该尽量减少用户参与的成本。小米通过MIUI论坛构建了一个10万人的开发团队，许多的MIUI功能设计，小米都是通过论坛交由用户讨论或投票确定。基于用户参与的机制，MIUI收获令人吃惊的好口碑和增长速度。维基百科就是这种用户模式的产物。再从参与感三三法则看看小米如何构建MIUI参与感：首先，开放参与节点：除了工程代码编写部分，其他的产品需求、测试和发布都开放给用户。企业可以从中知道用户的意见而不断完成更新迭代，用户也可以拿到自己喜欢的产品。其次，设计互动方式：基于论坛讨论来收集需求，通过“橙色星期五”每周更新。最后，扩散口碑事件：基于MIUI产品内部鼓励分享机制，集中资源做口碑事件。例如，为最早参与测试的100用户拍摄《100个梦想的赞助商》。

那用户每天都在论坛里面提交需求，怎么排序这些海量碎片化需求的优先级？小米的方法：首先优先处理浮出水面的需求；其次，第一时间公示需求改进计划；最后，建立碎片化的团队结构。对于不适合对外发布的需求，那就动用内部员工来测试（1折卖可乐）。那什么是用户体验的核心：确定为谁设计、好用、好看。在做产品的过程中运用活动运营思维，在做活动的过程中运用设计的产品思维，即产品活动化，活动产品化。如何持续激发团队的热爱？小米给出来的答案：让用户激励团队。做出有爱的产品，用户就会回报爱，用户的爱会持续激励团队。

3.将参与感融入品牌定位和传播

做品牌首先要解决的是定位（我是谁）的问题。以前做品牌思维是竞品思维，现在是产品思维，以前关注更多的是竞争对手，现在关注更多的是用户。互联网思维讲的是“专注、极致、口碑、快”。劈开脑海式的砸广告、洗脑式的品牌传播以及不是那么有效，现在更讲究的是口碑传播，让用户参与进来。在做品牌定位和传播的过程中，最不在道的是讲我是谁时不敢讲真话，整天拿一些高大上的词来概括自己；还有用户规模没有达到一定的规模，就不要整天去傍大款，搞跨品牌合作，这事都是假大空，歪门邪道。（这个观点我倒不是怎么认同：高大上怎么就成假大空了。）

小米做品牌的路径：一开始只做忠诚度，通过口碑不断强化这一过程，到足够量级后在开始做知名度。粉丝文化最核心的就是粉丝的口碑和忠诚度。对于一个品牌，知名度意味着让用户听见，美誉度意味走到用户的身边，忠诚度意味着留在用户的心里。小米做品牌的案例有：《100个梦想的赞助商》、《爆米花》线下活动、每个用户都是明星、小米包装、吉祥物米兔、盒子兄弟、剧场式的发布会、《我们的时代》电视广告、10亿赌局全民投注赢100台小米8等。每一个品牌活动不拘于传统形式，事实依据扎实、更有力、更亲切，不端不装有点二，放松娱乐消除紧张，在多想一步，怎么样才能让用户参与其中。

4.将参与感融入新媒体（着重写品牌传播通道）

小米的媒体观是不做广告、做内容，先做服务，再做营销！小米做社会化营销的四个核心通道：论坛、微博、微信、QQ空间。小米对四个媒体通道的定位：微博和QQ空间有很强的媒体属性，传播形式是一对多，很适合做事件传播；微信是基于通讯录好友的一对一关系，很适合做客服平台；论坛是用来沉淀老用户的。如何看品牌影响力？可以从百度搜索风云榜和淘宝牌行榜，前者是市场指数，后者是销售指数。

微博：社会化媒体第一站。小米做微博的经验：把微博当做网站一样去运营；把微博频道当做网站的频道一样去运营；一定要记住，不要刷屏。经典的小米微博运营案例：我是手机控（整理自己的玩机经历）、150克青春（2012年小米联合创始人出演的微电影）、来自星星的你的借势传播（送啤酒和炸鸡）。QQ空间：年轻人的QQ空间。小米做QQ空间的经验：QQ空间的用户群体比微博更年轻，内容的点击率更大。经典的QQ空间案例：红米线上首发。微信：更好的服务平台。平台变了、玩法也变了。小米考虑到微信是基于通讯录好友的平台，认为微信更适合做服务平台。经典的微信运营案例：吼一吼（我爱小米手机）。在微信公众号的运营中，仅靠抽奖是不够的，需要不断的创新，设计好玩的活动，再配合资源投入，才能迅速增加粉丝。小米论坛：老用户的家。让用户帮忙管理用户。小米论坛经典案例：F码是给老用户的特权、智勇大冲关，激发用户好胜心、参与感式的发布会直播。

5.将参与感融入到服务

服务和产品一样，核心在于人。和用户做朋友是一切服务的宗旨。小米借鉴的经典服务案例：海底捞面对用户时会发出来自内心的微笑。曾发生在小米的服务故事：70岁老人找客服买小米！如何第一时间解决用户的问题？小米的答案是用户在哪里就在哪里服务！而不是传统的服务方式：我有服务你的方法，你要是想得到我们的服务，请按我的规矩来！另外，小米做的门店很特别，想一个家。小米服务的特点：快、非标准化的服务、参与感！案例：小米之家1小时快修服务现场掷骰子游戏。

6.将参与感融入设计

小米设计思维的原点：一剑封喉！经典设计案例：小米手机就是快、99元听歌神器、小米移动电源，10400毫安时，69元、年轻人的第一台电视、节日文化（脱光了）、年轻人的第一台豆浆机、情理之中，意料之外。小米设计的特点：有期待感、参与感。好的设计的标准：现场即在哪里，对谁说，说什么，如何说！

移动互联网环境下，用户真正需要的产品是能让自己有参与感并能带来愉悦的产品。不再是产品能为我做什么，而是我用这个产品做什么，不再是产品第一，而是“我”第一。小米公司能够在短短几年内，从一家没有名气的公司成为一家家喻户晓估值超400亿的巨头，离不开将参与感融入到公司的产品、品牌、服务、设计、媒体传播中，说到底就是八个字：用户至上、体验为王。

小米用户为中心互联网思维中铸就好的口碑需要什么

口碑传播一定是由多方面成功的因素构成，但我们在总结成功的原因时往往只能想到给自己留下最深刻印象的那一个因素，或是模糊不清的一两个因素。分为三个因素，仔细思考后发现，确实，口碑的传播真的不外乎这三个因素。 第一个因素：“发动机”—产品 一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。要做出一个好的产品，也需要做到三点： 1.“快”是第一个口碑节点 对于手机行业来说，手机系统的流畅性是一个最大的问题。在最初做产品时，首先要解决用户最头疼的那个“痛点”，其他的因素可以之后考虑。MIUI一上来就抓住“快”，优化整个桌面的动画帧速，从每秒30帧到40帧到60帧，让指尖在屏幕滑动有丝般流

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