物业发展业主核心会员的方案怎么写比较好

如何更好物业

要更好地进行物业管理，关键在于提升服务质量、增强业主满意度、优化管理流程和促进社区和谐。
提升服务质量是物业管理的核心。这包括了对公共设施进行定期维护和保养，确保它们始终处于良好的运行状态。例如，电梯、消防设备和公共照明等应得到及时的检查和维修，以避免因设备故障给业主带来不便。同时，物业服务团队的专业能力和服务态度也是提升服务质量的关键。他们应具备专业的知识和技能，能够迅速响应业主的需求和问题，并提供有效的解决方案。
增强业主满意度是物业管理的另一重要目标。这需要通过与业主的积极沟通和互动来实现。物业服务团队应定期收集业主的反馈和建议，了解他们的需求和期望，并据此调整服务策略。例如，可以组织业主大会或开展满意度调查，让业主参与到物业管理的决策过程中来，从而增强他们的归属感和满意度。
优化管理流程也是提升物业管理水平的关键环节。这包括了对物业管理各项工作的标准化和流程化，以确保工作的高效和有序进行。例如，可以引入先进的物业管理软件，实现信息的电子化和实时更新，提高工作效率。同时，还应建立明确的工作职责和考核机制，确保每个员工都能明确自己的任务和责任，从而提升整体的工作效能。
促进社区和谐是物业管理的终极目标。一个和谐、宜居的社区环境不仅能让业主感到满意和幸福，还能提升物业的整体价值。为了实现这一目标，物业服务团队应积极开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。例如，可以组织节日庆典、亲子活动或健身课程等，让业主在享受社区服务的同时，也能感受到社区的温馨和活力。
综上所述，要更好地进行物业管理，需要从提升服务质量、增强业主满意度、优化管理流程和促进社区和谐等多个方面入手。通过这些措施的实施，可以打造一个宜居、和谐、高效的社区环境，为业主提供优质的服务和舒适的生活体验。

物业管理方案范本

物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。现在，就来看看以下两篇关于物业管理方案吧!
小区物业管理实施方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果指纳，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务
(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系
前枯按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1.街道物业管理办公室职责
(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责
(1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。
(2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。
(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。
(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管矛盾纠纷。
(5)街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物唯悔没管企业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。
(6)街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。
(7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进行监督和审计。
3.社区居委会职责
(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。
(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。
(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
4.物业管理服务中心职责
(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实;定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。
(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。
(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
5.物业管理应急维修站职责
(1)按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急维修工作。
(2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。
(3)负责安排维修单位，承诺服务时限，30分钟内到场及时排险，并做到修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理服务。
(4)负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。
(5)对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。
(6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人提供专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。
6.物业管理矛盾投诉调解站职责
(1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(3)受理调解业主、使用人与开发建设单位、物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(4)受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。
(5)有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。
(6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。
(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化
1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见;参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。
2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任，及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。
3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。
4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设一定比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。
(三)加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展
一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，形成良性循环。二是积极争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、提供支持。三是鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。
三、组织领导
街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下：
领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834。
四、机构设置
为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。
1.街道物业管理矛盾投诉调解站
2.街道物业管理应急维修服务站
3.街道物业管理服务中心
4.社区物业管理监督小组
各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
五、实施步骤
1.制定方案阶段(6月12日前)
(1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等情况。
(2)外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。
(3)落实办公的

如何写居委会、业主委员会与物业关系的文献综述

如何为业主委员会与物业管理公司定位是多年来长期困绕物业管理行业健康发展的一个悬而未决的重大核心问题，准确科学地为业主委员会与物业管理公司定位，明确业主委员会与物业管理公司各自的法律地位，奠定物业管理立法的基石，是我国建立业主自治自律与物业管理公司专业化管理相结合的物业管理体制必不可少的基础，也是培育和规范物业管理市场的首要前提和必然要求。
业主委员会与物业管理公司的定位问题早在一九九九年五月的全国物业管理工作深圳会议上，国家建设部宋春华副部长就已经尖锐地提出来，物业管理行业的业内人士为之进行了艰辛困苦的追寻和探索，但至今为止却没有寻求到一个解决业主委员会与物业管理公司定位问题的根本良方。之所以没有找到这个良方的最根本的重要原因在于寻求方法上的偏差。部分人仅仅局限于从自身的物业管理实践经验进行提升和挖掘，还有一部分人也只是从经济管理的理论中探索和推敲；却恰恰忽视了业主委员会与物业管理公司的定位从本质上说是一个法律的范畴，必须依据我国现行的法律，从法律的基本规定以及立法原意中进行追寻和探索。因而造成了物业管理行业的业内人士一头雾水，不知所措，处于一个既感到定位问题很重要，又无可奈何的尴尬局面，找不到一个根本的出路来。本文试图从法律的层面上，从一个全新的视角出发，通过对我国民法中建筑物致害的责任主体的立法原意的剖析，借鉴国外以及我国港澳台地区的成熟经验，运用建筑物区分所有权理论，从而依法准确合理地确立业主委员会作为区分所有建筑物的管理人的法律地位，确立物业管理公司作为区分所有建筑物的管理服务人的法律地位，以彻底解决业主委员会与物业管理公司的定位问题。
在物业管理活动中业主、业主委员会以及物业管理公司是构成了物业管理法律关系的最主要的民事主体。那么，物业管理的这些民事主体的法律地位究竟为何呢？从全国人大立法机关正在起草和审议的《中华人民共和国物权法（草案）》中所设立的建筑物区分所有权法律制度来看，物业管理的实质就是区分所有建筑物的管理，很明确业主的法律地位就是建筑物区分所有权人。但这个法律制度并没有直接对业主委员会和物业管理公司进行明确的法律定位，而设定了区分所有建筑物管理人和区分所有建筑物管理服务人这两个法律地位。那么，对于业主委员会和物业管理公司究竟谁拥有区分所有建筑物管理人的法律地位？谁又拥有区分所有建筑物管理服务人的法律地位？我们必须对此有一个清楚、准确、合理、科学地定位，因为这直接涉及到物业管理民事主体的权利与义务，关系到物业管理行业的健康发展。为了清楚、准确、合理、科学地给业主委员会和物业管理公司作出法律定位，我们不妨先从我国民法对管理人的立法原意进行如下的探讨和剖析。
管理人这个词语的法律概念最早是出现在我国民法通则之中的。《中华人民共和国民法通则》第一百二十六条规定：“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”这条法律将建筑物致害的责任主体确定为“所有人或者管理人”，对于建筑物所有人的法律地位是比较清晰的，这就是我们常在物业管理活动中被称为业主的建筑物区分所有权人。由于这条法律确立了管理人责任主体的法律地位，因而在《中华人民共和国物权法（草案）》里，管理人就被直接纳入了建筑物区分所有权的法律制度之中。那么，管理人的立法原意究竟是什么？只有明确了我国民法对管理人的立法原意，才能正确确立物业管理活动中业主委员会和物业管理公司的法律地位，才能依法均衡业主、业主委员会以及物业管理公司的权利义务，促进物业管理的健康发展。
对于这种建筑物致害的责任主体，各国的见解是不同的。大多数大陆法系国家规定，只有建筑物的所有人才能成为建筑物致害的责任主体。例如，《法国民法典》第一千三百八十六条就只规定“建筑物的所有人”对于建筑物的保管或建筑不善的致害承担责任。此外，比利时、墨西哥、秘鲁、阿根廷、智利、巴西等国家均采用此立法例。而且，这些国家在规定所有人对受害人直接承担责任的同时，还赋予所有人对其他对于损害的发生有过错的人的追偿权。这种立法例的根据是，受害人通常无从发现和弄清事实上究竟是谁对于建筑物的失修或建造瑕疵负有过错，因此允许受害人直接对所有人起诉是公平合理的……
参考物业管理文章
试论业主委员会与物业管理公司的定位
http://www.gywygl.com/6/3658.html
http://www.gywygl.com/6/5227.html

请问如何做好物业服务工作?

请问如何做好物业服务工作? 首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支援。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的新增剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等专案。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在物件上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
如何做好物业服务
想做好物业服务工作，首先得先从自身出发高调做事 低调做人 ，结合专业知识加上积累的工作经验。然后你就慢慢的体会做物业服务行业给你带来的快乐。 祝你人生幸福、快乐。
如何做好物业客户服务工作
你好，1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文件的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软体的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
望采纳！
如何做好物业管理服务工作？
如何做好物业管理服务工作：
（一） 物业管理服务要做到“五知”：
1、 知人——知道服务物件是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。 因此我们对服务对物件尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”；
（2） 业主需要诚信——“诚信是开启业主心灵之门的金钥匙”
（3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”；
（4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言；
（5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾；
（6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情；
（7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼；
（8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风；
（9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人；
（10） 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔， 我们要有博爱的胸怀， 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷 *** 学习，人人争做好人好事。
（二） 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔：
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力：
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务；
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；
（三） 做好物业管理服务四点要求：
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的永续性、扩充套件性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
如何治理乱贴乱画购房时应注意哪些物业管理问题？集中式管理的物业管理软体逐步成为主流物业管理进入专业化大发展时代本.量.利分析在物业管理中的应用试探物业管理企业“人均综合经济指标”的概念引出及应用 随着物业管理行业的不断发展，，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求；突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。 服务物件是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。那呢？ 相关连结：如何做好物业装置管理 一、服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是 *** 的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗？如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。 二、通过学习培训，提升员工素质 学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。 为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢！” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗？”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。 三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力 目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。 四、加强与业主的沟通 我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联络，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支援、相互理解。 以上是我通过学习、实践对的一些见解。我相信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。
对 于 业 主 提 出 的 问 题 要 及 时 改 进 ， 尽 量 满 足 业 主 的 要 求 ， 如 果 物 业 公 司 觉 得 管 理 起 来 力 不 从 心 ， 可 以 看 看 实 惠 P a a S 这 个 平 台 ， 这 个 平 台 可 以 帮 助 物 业 公 司 提 供 管 理 方 案 ， 让 物 业 更 好 的 服 务 及 管 理 业 主
如何做好高阶物业服务工作培训心得
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支援。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的新增剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
请问如何做好售后服务工作
1、了解清楚所卖的汽车品牌、特点、效能，各种车型以及价位和保养，这是做好售后服务的关键。
2、接待客户时要仔细聆听客户讲述，详细记录维修要求，监督维修过程、进度，交车给客户前再作最终检查及说明。
3、遇到客户的抱怨及投诉，要冷静处理。
做售后服务是很受气的工作，既然决定做了，就要坚持住哦，加油！
物业****如何组织好物业服务工作
您好。物业管理****是物业管理企业管理层的核心力量，是企业委派到管理**中贯彻企业管理目标，管理理念，规章制度，负责组织落实物业管理服务业务在**中有序开展的最高行政长官。因此，合格的物业管理****应有较高的素质和良好的职业道德。 实际工作中：首先管好小区卫生；其次，处理好公司与业主之间的关系；最后，最重要的是小区的秩序维护工作。

物业写给小区业主的一封信范文

住在同一个小区中有的人喜欢安静，但是邻居却很吵的，这时候可以给业主写一封信。应该怎么写呢?下面我整理了写给小区业主的一封信，欢迎阅读。
写给小区业主的一封信篇一
尊敬的龙湖·枫香庭各位业主：
近日来，关于枫香庭车位销售一事在园区内引起了广大业主的高度关注，业主也通过不同 渠道 和不同方式表达了自己对此事的看法。由此给业主造成的不便，我们在此向各位业主表示歉意。
让企业更加开放和透明一直是龙湖的座右铭，与业主唇齿相依的关系也为社会各界所称道。龙湖愿意并且也一直开放着通畅的渠道与业主沟通，虚心听取意见和建议。
同时，我们也认为部分业主对车位销售的不同观点可以通过更加合理的方式表达，避免发生可能影响物业价值以及广大业主长远利益，甚至超越法律界限的事件。
10年来，龙湖和业主共同走过。让客户满意，是龙湖一直努力的目标。从2003年底交房至今，短短2年多的时间里，龙湖·枫香庭已日益显现出成熟社区的魅力，其物业价值也随之得到了快速的增长。我们相信，目前的问题只是暂时的，在龙湖和各位业主的共同努力下，龙湖·枫香庭这个大家庭的未来一定会更加美好。
另外，为了保证畅通交流，我们特别开通了两部热线电话67853211、67732382(开通时间：8：30—18：00)，欲了解龙湖·枫香庭车库出售相关事宜的业主及社会各界的朋友请直接来电与我们联系。
此致
敬礼
重庆龙湖地产发展有限公司
五月九日
写给小区业主的一封信篇二
亲爱的业主朋友：
您好!
结交在相知，骨肉何必亲。我们因唯一国际而成为相知相亲的一家人。同在唯一会屋檐下，共圆一个传奇而精彩的财富梦。
遵义唯一国际从立项那天起，得到了遵义市委市政府和社会各界的热心关怀;从招商启幕起，得到了法国家乐福、世界五大行世邦魏理仕、万达及国内外品牌商家、主力商家的情有独钟、鼎力合作。从首次开盘起，得到您和其他一千多位业主朋友的信赖、支持和一路追随。我们的心中涌动着感恩的无限暖流。
遵义唯一国际是一个备受贵州省委书记、省长关注的贵州百大城市综合体项目，是一个让遵义市长惊叹“大师之作，毋庸置疑”的最大城市综合体项目，是一个让中国商业名家异口同声深感“震撼、敬佩”的全国首个情景化城市综合体项目，是一个让北京大学列入重点研究课题的商业产业双轮驱动项目。我们要打造贵州首个国家级4A级商业景区，提高遵义商业层级和城市品位，让世界重新打量遵义。唯一国际的商业奇葩，不是挂在口头喊，不是画在图纸上，而是一步步落在现实中。
业主朋友，您和我们是利益共同体，是最值得我们尊敬的朋友、最值得我们珍爱的亲人。因此，我们有责任向您汇报关于项目建设的进展情况。我们向您汇报工作，是业主朋友的知情权，更是在彼此信任、彼此温暖的过程中，一起收获成绩和感动。
首先汇报的，是唯一国际项目工程难度最大的昆明路建设，在今年5月6日路基全线贯通。昆明路建设可谓“蜀道难，难于上青天”。因为在城市中心区块移山造城，将一座70多米高山，约1000万土石方铲平移走，挖山不能爆破，渣土车出城受严格限制，还牵涉多家相关单位，协调难度极大，真是比“愚公移山”还难上加难。但我们在政府各级领导的关怀及周边群众的理解支持下，三年多来披星戴月，连续作战，攻坚克难，耗费了3亿多元施工费用，终于迎来了高山变通途。遵义市历经四届政府打通昆明路的梦想，而今终于圆梦了。我们将快马加鞭，加快完善道路建设，在“遵义会议八十周年”庆典之际，让贵宾车队取道昆明路，半小时直达遵义机场，接受各级领导和贵宾们的巡礼。
其次汇报的，是浙江鼎丰控股董事长、唯一国际项目投资商陈挺被推选为遵义市浙江商会创会会长，增选为贵州省浙江总商会常务副会长。今年初，陈挺董事长因商业地产模式创新而荣登发行量60万份的《浙商》杂志封面人物。今年6月份，在全国浙商大会上摘取了“全国浙商商业地产创新大奖”桂冠。这是一个公开评选、含金量很高的奖项，说明了全国浙商地产精英对唯一国际“商业景区”模式的推崇。
更要向您汇报的，是今年以来唯一国际招商工作捷报频传。国内外500多家品牌商户纷至沓来，60多家主力商家进入入驻签约的收官阶段。7月2日，万达影城正式签订入驻协议。苏宁电器、颐高数码等著名商家很快正式签约入驻。世界五大行世邦魏理仕加盟，全面负责唯一国际商业、住宅和写字楼的五星级物业管理运营。商业巨头、世界名牌、特色商家纷纷抢滩，繁荣旺市指日可待。唯一国际将如期开业，繁荣运营，毫无悬念。
业主朋友，今年以来，我们除了硕果累累的招商工作，还在四个方面投入巨资，深化唯一国际商业核心竞争力建设。
一是旅游景区构建。邀请世界著名的香港贝尔高林景观公司担纲旅游景观设计，使昆明路、空中广场、千米天街的主题雕塑及情景小品更有调性，更有情趣，更有风格。我们将举办“中国梦-时间舱”活动，千名遵义影响力人物书写百年中国梦。甄选一千封优秀书信，于今年 国庆节 密封在“中国梦-时间舱”内，35年后新中国百年国庆节时隆重开封。“中国梦-时间舱”建成后，将成为唯一国际打造国家4A级商业景区的人文景观，成为遵义旅游独具特色的亮点与 热点 。
二是商业空间优化。邀请知名商业设计机构、香港山上国际设计公司，进行唯一国际商业空间的深度优化设计，实现“一铺一景，一街一趣”。让商业空间有景，有趣，有 故事 ，引领遵义城市情景式体验消费时代的新潮流。
三是智慧商业建设。邀请国家智慧城市建设综合运营商、国内智慧商城最优秀专业公司之一的沐云科技，提供智慧综合体系统技术解决方案。将投入三千万巨资，依托大数据云计算、物联网、高端软件、第四代移动通信技术、APP等系列高新技术，实现唯一国际智慧物业(针对业主)、智慧运营(针对商家、企业)、智慧消费(针对顾客、游客)、智慧政务(针对总部公共服务)，线上线下互动，实现“情景商业智慧化”，创建贵州首个智慧城市综合体。
四是产业集聚平台。唯一国际将建设遵义最高楼，成为遵义市总部经济及生产性服务业集聚发展先行先试区。充分利用唯一国际地段优势、配套优势、政策优势、资源优势、浙商会长单位优势，实现商业、产业双轮驱动发展，彰显比其他项目更高一筹的竞争力。今年，唯一国际已被国家级遵义经济技术开发区列入总部经济先行先试单位、北京大学总部经济与生产性服务业集聚发展重点课题研究基地。6月10日举办总部经济论坛与“升级版遵义”专题研讨会，受到市委市政府主要领导赞赏，受到了有关职能部门的大力支持。我们基于遵义市情和工业基础，在市委、市政府大力支持下，将在“民间金融港”、“创新基地”等生产性服务业项目，取得实质性突破。
我们一直认为，商业是经营者和消费者的一场财富恋爱，恋 爱好 坏决定营业额。商业地产是开发商和投资者的一场财富婚姻，婚姻优劣决定美誉度。商业地产开发商不能靠吹，而要靠干。不能靠策动，而要靠感动。
业主朋友，如果说，开发一般性商业项目，选好主力商家、招满商户就可开门大吉;那么，建设唯一国际这样一个城市新地标，则要求更高，付出更多。对我们而言，需要付出更多的，不仅仅是投入资金，而是要提升我们的道德力、决策力和执行力，提升商业思想和 商业模式 的软实力。唯一国际以生态为纸，以商业为墨，以景观为色，以人文为魂，实现“情景化、人 文化 、特色化、艺文化、旅游化”的五化同步，将成功描绘一幅国家4A级商业景区的优美画卷。唯一国际项目在遵义独具天时地利人和。您的信赖与支持，是我们最珍惜的“人和”力量，是我们最强大的前进动力。我们将日益精进，不负信任，不辱使命。
这两年多来，我们收获了许许多多业主朋友开心的笑容、真诚的问候及温暖的关心，我们和您共同经历了许许多多美妙的时光。当然，我们的客服工作还没有做到无微不至、尽善尽美，存在许多需要完善之处。我们不想透支您对于唯一国际项目的信任支持，更不想伤害您对于唯一国际项目的忠诚追随，我们每天都在不停警醒自己，检视自己，提升自己，唯恐服务上还有什么不足，工作上还有哪些疏漏。同时，更真心地希望业主朋友能够帮助我们，提醒我们，鞭策我们，给我们多提宝贵意见。有您一路相伴，一定做得更好。
折花逢驿使，寄与唯一人。浙商无他愿，聊赠一枝春。我们此次举办的财富英雄会暨唯一会成立仪式，以“感恩回馈、尊享红利”为主题，特邀您和其他业主准时参加，首次推出限额车位特价特供，聆听全国名家演讲，解读商业空间和智慧商城，欣赏精彩文艺演出，参加奔驰SMART和众泰小汽车的幸运大抽奖，组织业主朋友参加深港澳商务考察团，这一切都为了表达对您和所有业主朋友的感恩之情。
亲爱的业主朋友，我们将以此为梦想和使命的新起点，感恩、提升再出发，以活力四射的“唯一国际梦”助力您的成功人生梦，一起添彩“升级版遵义梦”。让我们团结携手，一起寻梦，追梦，圆梦!
最后，我谨代表遵义唯一国际200多名员工，祝愿亲爱的业主朋友，夏安快乐，家庭幸福，发财发展，心想事成!
浙江鼎丰控股集团
遵义浙商房地产开发有限公司
XXXX.X.X
写给小区业主的一封信篇三
亲爱的邻居：
当您看到这封信时，我们知道发生了这样的情况：您提出的装修要求超出了国家法律法规及园区的管理规定。业委会作为全体业主选出的代表与您沟通如下：
1， 自从我们有了业委会之后，我们已经形成了一个利益共同体，我们不再是分散的个人而是一个整体，维护整体利益需要大家共同努力，遵守国家的法律法规，遵守我们共同的约定，服从物业管理，否则，任何例外，都会对整体利益形成致命伤害。
2， 请珍惜小区作为全中国可能唯一没有私搭乱建别墅这份来之不易的财富!小区的原设计风格、整体外观是全体业主的共同财产，任何随意的改变都可能会毁坏小区数十亿的资产。如果大家多觉得某些设计需要改变，可以通过业主大会投票方式共同决定，但不能各行其是。可能你的设计是出色的，但别人也认为自己的设计是出色的，结果会导致大家各自为政，甚至邻里不和，法律诉讼，毁了整个园区。
让我们共同努力，维护小区来之不易的和谐、美丽、秩序与荣誉。谢谢您的理解。只要您的装修要求合理合法，物业公司决没有阻止的可能，请相信!
顺致敬意!
业委会
XXXX.X.X
写给小区业主的信篇四
尊敬的小区业主：
您们好!
值此新春佳节即将来临之际，我们小区物业管理公司对多年来一直支持和配合物业管理工作的广大业主，表示衷心的感谢!广大业主自觉遵守《业主公约》，爱护公共设施、广场绿地，自觉维护环境卫生、公共秩序，生活垃圾定时定点投放，建筑垃圾适时清运等，正是您们的支持和配合，星泰花园于2006年12月被省建设厅授予“省级物业管理优秀住宅小区”， 物业管理服务等级被上级主管部门评定为乙级，我们的家园变得如此优美整洁、舒适温馨、文明安全、和谐有序。为欢度节日，过一个安全祥和的 春节 ，我们小区物业管理公司，在此特别提醒您注意：
一、做好自身的安全防范，注意防火防盗。当您外出探亲访友、旅游时请您一定要关好自家的门窗，对水、电、暖、气等容易出现问题和故障的设施进行检查和处理，并将您的联系方式告知小区物业管理处或您的邻居。
二、家中不要存放大量现金，零用的现金和金银首饰等贵重物品要妥善保管，户口簿、身份证和存折要分开存放;地下室勿放贵重物品;不要轻信各种形式的小 广告 ，当有人主动上门进行各种服务时，请您提高警惕，不要随意开门，以免您的人身安全和财产受到损失，遇到情况要及时通知物业或报警。
三、当您开车进出小区时请不要鸣笛，并低速行驶，离车后一定要锁好车。车内不要存放皮包、电脑、相机、手机等贵重物品，以防犯罪分子砸车玻璃盗窃财物。
四、敬请广大业主随手关好楼寓防盗门，防止外人非法侵入，造成损失。燃放烟花爆竹的，要按照区委、区政府《关于城区燃放烟花爆竹的通告》的有关规定燃放，要远离楼体、人群、可燃物、易燃物，并请注意防火、防炸伤等。
五、张贴 对联 等要用胶带，不要用胶水。
业主的满意，就是物业服务的标准。新的一年，我们将一如既往的树立“服务第
一、业主至上”的服务理念，为广大业主提供优质的服务，完善的管理，将我们的家园建设管理的更美更好更温馨!
祝广大业主春节快乐、阖家幸福、安居乐业、世代安康!
烟台银星物业管理有限公司
写给小区业主的信篇五
小区的物业领导：
你们好!
在我们的身边，人类自私地毁坏自然资源、破坏环境的举动比比皆是，然而如果我们再让这种现象持续下去，后果真是不堪设想。所以，我们必须从身边做起、从小做起，付出实际行动。
我通过观察，发现了几个存在的问题。如：小区旁的空地上，总会发现有垃圾“从天而降”，而停在那里的车辆总会“惨遭毒手”;附近的河流不但浑浊，而且散发着恶臭，河面上也总是漂着零食的袋子;他们连地面也不放过，满是我们吐过的痰;洗手时居然也忘了把水龙头关紧。这些类似的事情还是数不胜数，我举的例子其实也只是凤毛麟角，由此可见，我们身边的污染已特别严重。所以，我们不要再让这些垃圾“风餐露宿”泛滥成灾污染环境了，让我们一起制止罪恶的双手!不要再让环境遭到破坏。
难道我们还没醒悟吗?造成这些的正是我们这些榆木脑袋、愚蠢的人，为了图方便、利益，不顾后果，乱扔垃圾、乱排污水……这些无法弥补的错误，已不能再犯下，若再不改正的话，后果是无法想象的，。不能再这样了，不能为了自己的利益，破坏环境、浪费资源、所以，保护环境人人有共同的责任，我根据这几类问题提一下几点建议：
一。节约用水。水资源是十分珍贵的，所以可以多次使用时就用，以免浪费。而如果有污水的话，就得排到专门的特殊管道，不要乱排放。
二。吐痰时就得用纸包住，扔进垃圾桶。不要乱吐在地上，不然细菌就会滋生并且传染给我们，而我们就会很快生病的。
三。垃圾可以先放在门口，进行分类。容易污染的白色垃圾需马上扔掉，避免、减少污染。
保护环境，从我做起，从每件小事做起，让我们一起保护身边的环境与资源吧!
此致
敬礼!
小区的一位居民
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