什么样的服务才是好的服务呢？

什么样的服务才是对顾客最好的服务？

以酒店为例：

1、干净整洁：

三个方面：一是酒店设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁；二是用具用品摆放有序，各种产品要清洁卫生；三是服务员着装整洁卫生。

2、 细致礼貌：真正的礼貌服务来源于真诚和主动，表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务。但光有礼貌不够，还需细致周到，两者有机结合，才能体现酒店员工的服务素质和酒店整体水平。

3、快速便捷：

高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务体现在接待流程的每个细节中，前台登记入住、退房、行李寄送、送餐等等方面。让客人等待不仅是造成投诉的主要原因，也反映了酒店工作效率的低下。

4、尊重信任：

酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，保护客人的隐私、尊重客人的习惯和性格、外貌、肤色、地域，是职业道德的基本要求。尊重是建立在信任基础之上的，客房的物品一找不到就怀疑客人、客人一有疑问就不耐烦，都是对客人的不尊重，更是对客人的不信任。

5、重视与荣耀：

当顾客第二次入住时，服务人员能叫得出名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。在服务中对客人身体健康表示关怀、对忧郁表示同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏等，都会让客人感到自己受到了重视。充分体现顾客在酒店的中心位置，在酒店提供服务过程中，对每一位客人都细致入微地来服务，体现出客人的地位和成就，从而使顾客产生自豪或荣耀感。

做服务行业的，什么样是好的服务

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急； 2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么； 3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片； 4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨； 5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与抱怨。 以上意见，仅供参考。 应答时间：2020-12-29，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。 [平安银行我知

从心理学的角度谈-谈什么是好的服务？

从心理学的角度来看，好的服务是指能够满足顾客的需求和期望，让他们感到满意和愉悦的服务。以下是一些具体的方面： 1. 关注顾客：好的服务会关注顾客的需求和感受，与顾客建立良好的互动和沟通，给予顾客适当的关注和照顾。这包括问候、微笑、主动询问顾客需要等方面的表现。 2. 问题解决：好的服务会积极解决问题，快速响应顾客的需求，采取有效的措施来满足顾客的要求。这需要服务提供者具有较高的解决问题的能力和服务意识。 3. 态度友好：好的服务会表现出友好的态度，对顾客进行礼貌的接待，并且在解决问题时能够保持耐心和友好。这可以增加顾客的满意度和信任感。 4. 信息透明：好的服务会提供清晰、准确、及时的信息，让

好的服务究竟是什么样的？

第一:要有耐心。都说客户是上帝，所以每一个作为客服的人都得有超强的耐心。因为客户会有很多的问题甚至语气不太好。这个时候客服不能显示不耐烦，而是要更加和蔼的对客户讲解。因为你一没有耐心，客户就更加没有耐心了。

第二:不要看不起人。有些人看到别人的穿着就随便判定别人是一个穷鬼，进去问个衣服价格直接就说很贵的哦。买个手机，吃个饭等等都是怕别人付不起钱，所以说话尖酸刻薄，容易得罪客人。所以不能单单靠眼睛就去随便评论一个人的身价与好坏。

第三:不要随便发脾气。服务员的工作确实也挺辛苦的，有时候还会在不同的客户身上收到很多怒气，但是不能随便发在下一个客户的身上。自己要学会调理好自己的情绪。记住控制住自己的脾气，经常要面带微笑。

什么样的服务才是对顾客最好的服务？

1、出色收尾。

一次服务要有强有力、让顾客舒服的收尾，这比精彩的开头更重要，因为它永久地留在顾客的记忆中。顾客可以接受的状况是，开始时不那么精彩，但整个过程越往后越好，直到结尾，不能接受的状况是开始时感受特别好，但越往后越差，直到有一个糟糕的结尾。

所以企业在设计和管理服务时，需要更重视如何出色地收尾，让收尾处有一两个精彩的亮点，避免出现开头精彩，然后顾客感受一路走低的状况。

最典型的是航空公司服务。因为经常出现航班延误等状况，顾客开始时的感受常常并不美好，但如果登机后有比较周到的服务、比较好吃的餐点，顾客的感受就会好很多。

最关键的点出现在最后，如果忍受了航班延误的状况，最后又不得不长时间等待行李，顾客对整个旅程的感受就会降到最低点。这时，如果航空公司能给取行李的顾客一些帮助，就可以让顾客留下相对美好的记忆。

2、尽早消除不好的体验。

在接受服务时，人们更愿意不愉快的事情先发生，这样他们就可以避免担忧，也愿意令人满意的事件在结尾时再发生，这样他们可以欣赏、回味这些美好瞬间。

当然，这并不是说，你要先为顾客准备一些不好的体验，而是说，如果坏体验不可避免，那么一开始就让顾客知道，不要把它们隐藏到最后。

比如需要等待比较长的时间、某种商品缺货、某种支付方式暂时不能使用、某种优惠有比较多的限定条件等，最好都能尽早让顾客知道，不要等到最后，让顾客大为不满：“你为什么不早说！”

3、细分愉悦的感觉，整合痛苦的感觉。

有一个有趣的例子，说的是人们在赌博时的感受。赢的时候，绝大多数人更喜欢两次各赢5元钱，而不是一次赢10元钱，等到输的时候，人们更喜欢一次输10元钱，而不是两次各输5元钱。

顾客对服务的体验也是一样，当糟糕的体验一次又一次发生，人们会变得难以忍受，而愉快的小事情一次一次发生，人们会非常愉悦。

所以，设计服务时，如果想让顾客感到快乐，就把愉悦的感觉细分，而把痛苦的感受集中在一起。

4、让顾客感到他可以掌控某件事情。

所有人都讨厌失控的感觉，当觉得对一件事失去控制，人们会变得不满、焦虑、烦躁、易怒。所以要让顾客对服务感到愉快，一个有效的方法是，让顾客觉得，其中有某些事情是自己可以选择和控制的。

比如，酒店通常会让顾客自己选择第二天要不要打扫和更换床单毛巾；餐厅接受顾客预订和选择座位；商店提供多种付款方式供顾客选择；有的航空公司在长途飞行中让顾客选择什么时候提供送餐服务；甚至有的医院会允许病人选择是否被告知他得了重病。

5、创建并坚持仪式。

人们喜欢在重复的、熟悉的行动中寻找舒适、秩序和情趣，对待服务也是一样。所以要让顾客快乐，可以为服务设计一些仪式。

比如，有的店铺坚持让收银员在收款时对顾客说谢谢，有些店铺在客人离开时说“欢迎您再来”，甚至有些店铺的店员会叫出顾客的名字。它们看起来都不是那么重要，至少没有影响到顾客的满意度，顾客对服务的整体感受无疑会更好。

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